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春风带来の故事

春风绵长，奏响春日序曲

阳光、花朵都在春天鲜活起来了

一个永驻在春风里的名字

也在我们的记忆中再次鲜活起来

“3.5学雷锋纪念日”

在我们身边，会有多少个“雷锋”呢？

是在紧急情况下，勇往直前的前行者

也是岁月安好时，默默无闻的守护者

还是以坚定之姿在岗位上发着光的人

……

这几个发生在邦泰社区里的故事

主人翁就是这样一群可爱的“物业雷锋”

01

“她大概是最忙碌的人，每天像陀螺一样在园区里转啊转”。熟悉林英的人都知道，要找英姐去园区。

保洁和绿化是环境维护部的两大主要工作，管辖着小区内的一草一木、一砖一瓦，为了让园区整体保持好的面貌，林英坚决贯彻着俗语：“一步一个脚印”。

去年冬天，靠近背坡楼栋的业主反映，坡面的绿植覆盖率不够，担心雨季发生滑坡。林英爬上七层楼高的陡坡，和同事们一起往下一块一块地背几十斤的大石头。上去的时候是一个空背篓加上双脚攀登，下来的时候是双脚双手佝偻前行。三九寒天，汗水打湿了一层又一层衣裳。

已连续三年荣获优秀服务明星的英姐，面对夸赞她只笑着说：“我们物业人的每一步都应该脚踏实地”。

02

有一个湖北姑娘，在四川安家，还做起了“管家”。

2020年3月底，内江邦泰·国际公馆项目迎来了一个新面孔，明眸皓齿、娇小玲珑用在她身上再合适不过，王冰洁——这是她的名字。

每一位邦管家都需按责分配单元，为业主提供服务。她在得知自己负责的单元里住着许多空巢老人后，就常常上门拜访。在交谈、熟悉过程中，她知道了谁家老人每天7点要出门跳广场舞，谁家女儿要结婚了，哪家老人有糖尿病……她都仔仔细细地记在备忘录里，细致入微的工作也让老人们交口称赞。

今年春节，不少业主特意送来锦旗表达谢意。她说：“我也是一个女儿，也会想远在千里外的父母，将心比心后，希望作为物业人，我们的服务更有温度”。

03

“那一瞬间，那一场景，突然就被感动了”。物业的贴心总在忽然发现时，显得格外有爱。

不久前，物业万博app下载客户端接到反映，业主刘阿姨发现家中窗台离露台很近，担心安全无法得到保障，希望物业能帮忙想个办法。收到诉求，设施设备维护部谢权，第一时间就去了现场做勘察。

几天后，刘阿姨再次走到窗台时，发现露台安装上了围栏。不过，此刻还有一个身影蹲在地上，手上拿着钳子，正在进行加固。刘阿姨细心地发现，他的手上被防爬刺扎了几个小洞，正冒着血……

解决了刘阿姨的担忧，面对感谢，谢权没有犹豫地说：“已经习惯了，职责所在，我只是对业主负责”。

那一天，刘阿姨的朋友圈里也很温暖。有人评论说：物业就是身边熟悉的陌生人，当生活突然有了麻烦，他们的出现，将生活的美好都放大了。

04

“让服务更贴心”这行字，醒目地贴在肖丹笔记本的第一页，也融入了她任邦管家后的职业生涯里。

2021年国庆节，西昌南山国际社区·康郡各楼栋陆续收到业主反映，家中没有热水。因集中供热设备长时间运行，管道内形成水垢无法直接排出造成水管堵塞。

那个假期，24栋的邦管家肖丹夜不能寐，随时在业主群回复处理进度，安抚业主情绪。白天跟着设施设备维护部爬楼检修设备；天黑了给师傅们打手电筒照明，帮忙疏通管道。

在各部门白夜连轴一周抢修下，所有楼栋恢复热水供应。肖丹仍然挨家挨户上门查看，确定每位业主家中热水正常后才安心下班。

经此一事，“有问题，找小丹”，逐渐变成了24栋业主们的口头禅。肖丹也说：“和业主从陌生到熟悉，再到信任，这个过程让我很有成就感。”

05

16年进入四川邦泰集团，负责1、10、12栋楼，服务879户业主，手机24小时开机。几个数字，串联起杨清芳的日常工作主线。

前不久的深夜，她接到一个业主报修厨房反水的电话，业主情绪激动，要求必须立刻处理。听着业主着急的言语，她一边安抚业主，随即向工程部领导讲明情况，协调秩序部同事紧急配合。

问题解决时，时间已过零点。这位事前火冒三丈的业主，连声道歉、道谢，后来还专程写来一封感谢信为杨清芳点赞！

日常工作中的杨清芳，有着让所有人羡慕的“魔力”，总能与业主完成良好的沟通与配合。她解释说：“做物业服务，偶尔受点委屈也正常，关键一定要用热情周到的态度和业主沟通。”

以上发生在邦泰社区的几个

温暖又正能量的物业小故事

是真实存在于我们身边的“雷锋”精神

爱岗敬业、甘于奉献的他们

是3800多名邦泰物业人的日常剪影

他们在全国25座城市里用服务

镌写着“让服务更贴心”的服务理念

书写着“让生活更有品位”的邦泰故事

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